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Für diese Tätigkeit existieren verschiedene Begriffe, u.a. Testkäufer, Testkunde oder Mystery Shopper. Entstanden ist der Bedarf für diese Tätigkeit, weil immer mehr Unternehmen die Qualität ihrer Dienstleistungen und ihres Verkaufspersonals in Frage stellen. Denn die Konkurrenz schläft nicht, und durch erstklassigen Service, das hat man auch hierzulande gelernt, lassen sich Kunden gewinnen. Am besten lässt sich die Servicequalität mit der Methode des Mystery Shopping testen. Dabei treten Sie inkognito als Käufer oder als zu beratende Person auf und bewerten anschließend den Kundenservice.
Mystery Shopper, also Sie als Testkunde, führen persönliche oder telefonische Testkäufe oder Testberatungen bei Anbietern unterschiedlichster Branchen durch. Anschließend bewerten Sie die Servicequalität des getesteten Unternehmens. Die Einsatzgebiete sind so vielseitig wie die zu testenden Unternehmen. So gibt es bei-spielsweise auch den Werkstatt-Tester, der im Auftrag der DEKRA mit seinem Fahr-zeug eine Inspektion in einer Fachwerkstatt machen lässt. Die DEKRA stellt anhand der Ergebnisse die Qualität, Preiswürdigkeit und Zuverlässigkeit der Werkstatt fest. Sie als Tester können sogar als „Testdieb“ eingesetzt werden, um einen so genannten „Security Check“ durchzuführen.
Als Testkäufer bekommen Sie von der jeweiligen Agentur genaue Vorgaben, was und wie getestet werden soll. Die Auftragsbeschreibungen sind in der Regel sehr detailliert, denn man macht nicht „einfach mal so nebenbei“ einen Testkauf oder nimmt eine Testberatung in Anspruch. Je nach Aufgabengebiet ist eine mehr oder weniger umfangreiche Vorbereitung notwendig. Auf jeden Fall sollten Sie als Test-kunde sich alle wichtigen Punkte eines Auftrages gut einprägen, denn Sie dürfen keinesfalls als Testkäufer erkannt werden. Die Mitarbeiter im zu testenden Unter-nehmen dürfen keine Chance bekommen, sich zu verstellen.
Mystery Shopping ist mehr als „einfach mal so“ einkaufen gehen. Wenn Sie Test-kunde werden wollen, gehört zu Ihrer „Grundausstattung“ eine gute Auffassungs-gabe und ein ebenso gutes Erinnerungsvermögen. Denn die Testberichte über Ihren Testkauf bzw. Ihre Testberatung verfassen Sie später zu Hause. Bis dahin dürfen Sie wichtige Eindrücke und die Erfahrungen, die Sie gemacht haben, nicht vergessen haben. Daneben sollte es Ihnen als Testkäufer nicht schwer fallen, gut lesbare Berichte zu verfassen.
Ihr Verdienst als Testkunde ist auftragsabhängig und kann ganz unterschiedlich sein. Ein relativ zügig durchzuführender Testkauf wie beispielsweise der Servicecheck eines Schnellrestaurants bringt pro Auftrag um die 10 bis 15 Euro. Handelt es sich um ein Mystery Shopping mit ganz spezifischen Aufgaben und viel Vorbereitung, kann die Bezahlung weit darüber liegen.
Mitentscheidend für die Zahl der Aufträge ist natürlich auch die Art, wie Sie als Tester die bisherigen Aufträge erledigt haben.
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